相談について
パソコンの調子がおかしいのだけれど、パソコンが苦手なので、何をどう説明したらいいのか？うまく説明できないかも
お問い合わせの際に、パソコンが現在、どのような状態なのかをお伺いさせていただきます。
なかなかうまく言葉で説明するのが難しいことなのは理解しておりますのでご安心下さい。
いまの状態をお客様の言葉でそのままご説明ください。
適宜、私から色々と質問させていただきますので、そのご質問にお答えいただければ、
こちらもお客様の状況をできるだけつかんで、改善するためにはどのくらいの料金がかかるかなどおおまかなお見積りもお出しすることもできますので。
修理に関して
エヌシーオーさんの訪問サポートで対応出来ないメーカーや機種などはありますか？
当店では、Windows（ウィンドウズ） XP以降の機種のみ対応となっております。
Windows XP以降の機種であれば、メーカーやオリジナルなどは問いません。
しかし、Windows XP以前の機種やMacは誠に申し訳ありませんが対応しておりません。
パソコンが起動しない状態でも修理できますか？
起動しないといってもその症状は様々ありまして、
まずは起動しないパソコンをお電話で適切な質問をさせて頂き、パソコンの起動しない状態を確認させていただきます。
修理に来る人はどんな人ですか？
出張サポートに伺うのは、私、西村が伺わせていただきます。
常にきれいな靴下で、スーツ着用でお伺いしますのでご安心下さい。
どこ（地域）まで来てくれるのですか？
当店は、京都市内と周辺地域限定で営業しております。
京都市内といいましても右京区京北は、営業地域外でお伺いしておりません。
Mac（マック）ですが、修理していますか？
申し訳ございません。当店は、Windows専門です。
パソコン修理に来てもらう時間は指定できますか？
お客様のご都合とご相談させていただき、ご都合のよいお日にち・お時間を調整させていただきます。
土曜日や日曜日、祝日も営業しておりますので、お気軽にご相談下さい。
夜は、22時まで営業しております。
持ち込みはできますか？
申し訳ございません、店舗はございませんので、持ち込みしていただけません。
当店は、出張専門で営業しております。
店舗がなく、自宅兼事務所の下記住所から出張へお伺いしております。
店舗を持たず、人件費もかからないので、その分、他のパソコン修理、設定業者さんよりも比較的安い料金でご対応できています。
料金に関して
パソコンのトラブル復旧、または、パソコンを修理出来なかった場合でもお金はかかるの？
トラブル訪問サポートの場合で、パソコンの復旧が可能かを診断で判断させて頂き、復旧が不可能な（できなかった）場合は、当店では、料金は基本的にはいただいておりません。
そういう復旧が可能か、不可能かのある程度の切り分けも事前のお電話で判断させていただける場合もございますので、お気軽にお電話ください。
ただ、インターネットがつながらないといった症状では、事前にお電話での切り分けが不可能な場合も多いので、その場合は、ご訪問させていただき、何が原因かの特定を行わせて頂く中で、パソコン側には問題はなく、インターネット接続会社の機械、もしくは、有線ルータ、無線ルータの故障によるものという診断を行わせていただいた場合には、当店規定の３０分 3,980円を頂戴することもございます。
当店が訪問させていただくことで、パソコンのトラブルを抱えていらっしゃるお客様にとってのメリットは、
次の４つのうちのどの選択をすれば一番正解なのかを専門家の意見で判断していただけるということです。
①復旧が可能。
②不可能。
③メーカー保証や購入された家電量販店の保証期間が残っていればメーカー修理に出された方が良いとご提案。
④新しいパソコンをご購入された方がお客様にとって良い。
パソコンを購入した家電量販店では、基本的には、現在のデータや状態を維持しながらのパソコンの復旧などは、昔のようにパソコン売り場の販売員さんはしてくれないことが多いのです。
どこの家電量販店でもパソコンサポート業者が入っており、その業者さんが有料で行うことがほとんどです。
そして、家電量販店の販売員さんは基本的には、販売がお仕事ですので、お客様のパソコンを修理を提案して、直そうとするよりは、新しいパソコンを購入してもらわないければ、売上が上がりませんし、電源が入る状態でのパソコンのトラブルは、「買ったお店での相談」というのは、以外と高くつく場合が多いのです。
家電量販店での機械の修理依頼をした方がいいのか、それとも機械の修理ではないのかの判断も中立的な立場でアドバイスもできますので、ぜひ、お気軽にご相談ください。
出張料金はかかりますか？
当店は、京都市、向日市、長岡京市は、出張料金は頂いておりません。
作業代金のみです。
お客様宅にお伺いする際は、車、または、公共交通機関で、お伺いするのですが、もし、車の場合の駐車場所などもお客様宅に駐車させていただくスペースがない場合でも周辺のコインパーキングに駐車します。
そのコインパーキング代も一切頂いておりません。ご安心下さい。
万が一、パソコンの修理が不可能な場合はどうなりますか？
お伺いさせていただいたが、パソコンの修理ができない状態の場合は、基本的には料金は頂いておりません。
お客様、当店の双方が、無駄のないように、事前にお電話でのご相談の時に、パソコンの故障の症状をお聞きして、直した方が安くつくのか、直さずに買い換えられた方がよいと思うかをプロとして率直な意見をお伝えさせて頂きます。ご安心下さい。
データについて
パソコンに入ってる大事なデータは消えてしまうの？
Windows（ウィンドウズ）が正常に起動が出来ている場合は、データファイルが消えてしまう事は通常ありません。
（悪意のあるウイルス感染の場合は消えている事があります）
もし、Windowsのリカバリー（初期化）などが必要で一度、パソコンを購入された時の状態に戻さないといけないような時には、お客様のご希望によりデータを一度バックアップしてからの作業も行いますのでご安心下さい。
その場合は、出来る限りトラブル前にお使いだった状態に復旧できる様に努めます。
いつでも当店では、そのトラブルの復旧内容もわかりやすい言葉で、時には、紙に手書きですが、絵や図を用いて、丁寧にご説明させていただき、ご理解頂いた上で、お客様とご相談の上で決めて料金をあらかじめ提示致しますのでご安心ください。
パソコンの修理で、買った時の（購入時の）状態に戻ってしまうのですか？
パソコンメーカーの修理では、
ハードディスク（記憶装置）交換などが伴う場合、初期化された状態で修理から戻ってくるので、設定を一からしないといけないですが、基本的に初期化せずに不具合の箇所だけを特定して修理します。
もし、初期化しないといけないような状態だとしても無断で初期化をしてしまうことはございません。
すべて、お客様にわかりやすく丁寧にご説明をさせていただきますので、まずは、ご相談下さい。
パソコンを修理する際のデータのプライバシーは大丈夫ですか？
当店は持ち込みの店舗がございません。
そのため、持ち帰る作業以外は、お客様の目の前で作業するので、プライバシーに配慮した作業を実施しています。
フォルダを開く際にもお客様にご了承を頂いてから開くようにしております。
もし、仮にお預かりする場合でも個人のデータの保護を徹底しております。
お客様の個人情報が外部に漏れるようなことはございません。ご安心下さい。