京都市左京区 M様 よりご依頼パソコンが正常に起動しないトラブル

ご相談内容

京都市左京区のM様からご相談をいただきました。内容は、3日前までは大丈夫だったが、今日、使おうと思ったら、 パソコンが突然起動しなくなった。パソコンは、東芝のWindows7のノートパソコン。

電源ボタンを押すと、東芝のメーカーロゴが出て、その後、通常起動画面に行くが、起動の途中の画面でフリーズ(固まる)してしまう。セーフモードでも起動しない。

メーカーに電話されたが、「初期化が必要です。」「データは消えてしまいますが。」ということをメーカーのオペレーターから言われたということです。

しかし、家族の大切な写真や仕事のエクセルやワードで作成したデータもバックアップを取っていなかったので、それらのデータが消えては困るので、なんとかデータを消さずに正常な状態に戻せないか?というご相談でした。

作業内容

事前のお電話の際に、概算のお見積をお出しさせていただき、ご訪問させていただくことに。

パソコンの状態を確認するとセーフモードでも起動せずお客様がおっしゃる状態でした。まずは、大切なデータがおありなので、データの取り出し作業を始めました。

そして、データ取り出した後、ハードディスク故障の可能性が高い症例であるために、パソコンから内蔵のハードディスクを取り外して、ハードディスク診断ソフトを利用してセクターなどのエラーチェックを行いました。

その結果、エラーセクタが複数発見されましたので、ハードディスクの故障と判定。

ハードディスクが壊れてしまっているという状態もその故障の度合によって、「軽度」「中程度」「重度」という分け方をすれば、軽度の故障だったのですが、このままリカバリー(初期化)しても再度同じ症状がまた発生したり、あるいは、リカバリー自体ができない可能性もあるために、ハードディスクの交換が必要であるとご説明させていただきました。そして、今後、どのような作業が必要なのかをわかりやすくA4の用紙に図や絵を書いて、ていねいにご説明させていただきました。

そして、お客様から今後の作業をご了承いただきまして、時間がかかる作業のために、パソコンをお預かりして、故障しているハードディスクを新品のハードディスクに交換しました。

最初にお客様自身が、お作りいただいてましたリカバリディスクからリカバリ領域を復元してリカバリしました。

そして、パソコンの初期設定、WindowsUpdate(ウィンドウズ アップデート)、システム高速化設定、Microsoft Office(マイクロソフト オフィス)のインストール・ライセンス認証、メール設定、セキュリティ対策ソフトのダウンロード、インストールなどを行って持ち帰りでの作業終了。

そして、お客様宅へお持ちして、インターネットの設定(Wi-Fi接続)、プリンターの設定(Wi-Fi接続)、作業内容のご説明。

そして、お持ちのiPhoneとのバックアップの方法や今後大切なデータはどのようにしてバックアップを取っていけばいいのかなどのご質問にていねいにお教えさせていただきまして作業終了です。

料金

・出張料金 0円

・交換部品:内蔵2.5インチハードディスク 500GB 6,800円

・データ救出(症状:軽度)(起動しないPCより:1G以内)9,980円

・Windows再セットアップ+初期設定+上記の作業+α 14,800円

◆修理金額:31,580円

 

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西村
西村
当店は、京都市南区を拠点に京都市全域、および向日市、長岡京市にてパソコン修理・設定サポート・出張修理・保守メンテナンスなどを行っています。

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