京都市左京区 H様 よりご依頼 パソコンの動きが非常に遅くなったというトラブル

ご相談内容

前からなのだけど、パソコンが非常に遅くなった。電源ボタンを押してから、デスクトップ画面が出ててきてから、パソコンの状態が落ち着くまでに10分以上かかる。

そして、突然、見たことのない画面が出てきて、「ウィルスが見つかりました。」という文言が書いてあり、ウィルスが数百見つかったと出て来る。

そして、インターネット・エクスプローラーを開いた時に、いつもYahoo!(ヤフー)の画面にしているのだけど、ある時から、知らない検索サイトの画面が出てくる。

非常に使いにくいし、パソコンの動きがもう少し早くならないかを診てほしい。というご依頼です。

作業内容

ご訪問後、お客様がおっしゃるように起動に非常に時間がかかる状態であり、遅いながらもなんとかパソコンの状態をチェックして、ウィルスではなく、スパイウェアというものが入り込んでいることを確認。

そして、常駐プログラムの一覧などを見ることができたので、とりあえず、起動後に動く不要なアプリケーションや怪しいアプリケーションを停止。

その後、プログラムの一覧より、元々そのパソコン購入時に入っているソフト以外で、お客様がご自分でインストールした覚えがあるソフト以外をアンインストール(削除)する。

そして、関連のフォルダなども削除して、常駐プログラムの整理を行い、高速化設定を行う。

そして、インターネットエクスプローラーやGoogleクロームなどのインターネットのブラウザの中でも不要なアドオンをいう拡張機能の停止もチェックして、履歴などもクリーンアップ。

パソコンの状態がこれまでよりも速くなったことを確認して、再起動をかけて、起動のスピードアップとデスクトップ画面におかしな画面が出てこないことを確認して作業終了。

そして、お客様は、外付けハードディスクをお持ちでしたので、システムイメージの作成というものをお教えさせていただき、今後同じようなことになった時に、ご自身で正常な状態の時に戻せるような方法をお教えさせていただきました。

料金

◆修理金額:9,980円

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西村
西村
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